一、电子商务诚信问题的提出

1引言

一、我国电子商务的发展现状

近年来,随着我国互联网基础设施的完善、互联网用户爆炸性的增长、互联网应用的普及,使得中国互联网市场取得了迅猛发展,我国“互联网大国”的规模已经初显。无疑,今后将是互联网的天下,而这电子商务将是其中重要组成部分。

电子商务是我国通过信息化改造和提升传统产业的有效途径,它的发展离不开信用制度的保障。然而,相对于传统经济社会的信用缺失,基于互联网虚拟技术的电子商务信用问题显得尤为严重。由于互联网信息不对称,网络交易的虚拟平台使交易双方无法直接见面,这种空间上的分离使得虚假身份难以辨别,由此滋生出网络欺诈等违法行为。因此,信用危机已经成为电子商务发展中最大的问题,要使我国电子商务健康有序的发展,必须加快诚信方面的建设,健全电子商务信用体系,为交易双方营造一个良好的信用环境。

电子商务的定义是,在全世界范围内的商贸活动中,利用互联网,在开放的Internet环境下,交易双方利用电脑等无线工具,不需要面对面,即可进行商品交易,网上购物,在线支付等商贸活动,实现用户的网上交易、商家与商家的网上交易和各种商贸活动、商品交易等与之相关的综合服务活动的一种新形式的商业运作模式。

就目前而言,我国已有4300多万家中小企业,其应用电子商务的方式主要以B2B为主,以B2M、B2C和B2G等为辅。而与传统贸易方式相比,电子商务具有交易成本低、交易效率高、交易覆盖广、交易协调性强等一系列明显的交易优势,突破了传统的时空观念、缩小了生产、流通、分配、消费之间的距离,大大提高了物流、资金流和信息流的有效传输和处理,开辟了世界范围内更为公平、公正、广泛、竞争的大市场,为制造者、销售者和消费者提供了能更好地满足各自需求的极好的机会。

2我国电子商务信用体系存在的问题

有相关数据表明,在2011到2014年间,中国社会消费品的零售总额从180000亿元增长到约260000亿元。预计在将来,中国的零售业市场整体发展环境良好,社会消费品零售总额预计或许将继续平稳增长,2016年数额有可能突破300000亿。

但是据中国互联网信息中心统计数据显示,2012年,电子商务在国内呈现爆发式增长,在带给消费者购物便利的同时,侵害消费者权益的现象也日益严重。中国电子商务研究中心发布《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》的监测数据显示,2012年全国各地电子商务投诉约93600起,完善电子商务诚信机制迫在眉急。

2.1社会普遍缺乏信用意识和信用道德规范

二、电子商务中诚信的含义

二、电子商务存在诚信问题的研究

由于国内的社会信用经济发育较晚,后生可畏、电子商务敦厚难题的提议永利皇宫的网站。由于我国的社会信用经济发育较晚,信用保障体系还未完全建立,与市场经济息息相关的信用规则还不成熟,我国的电子商务法律法规还不完善,社会普遍缺乏信用意识和信用道德规范,这一系列的现实问题在很大程度上阻碍了电子商务信用体系的健全与完善。

诚信,不仅仅是道德领域的事情,是大家思想范畴的事情,也是公民的第二个“身份证”,是我们日常行为规范的总和。诚信,分开来说,诚,是真实,诚恳;信,是指信任,证据。二者相联结,则是真实无欺,既不自欺,也不欺人,忠于事实,不作假,信守承诺,忠实于自己所应承??的义务。

市场经济条件下,诚信是维持一切经济活动进行的基础,电子商务也不例外。但由于电子商务的特殊性,使得电子商务活动中的诚信问题的规律、表现形式等与传统商务活动有所不同。1998年我国第一笔网络交易诞生以来,电子商务已经历了15年历程,但发展速度、效益依然不尽如人意,原因之一正是电子商务诚信问题没有得到很好地解决。本文认为电子商务的诚信问题可以下面三个方面概括:

2.2社会信用中介机构服务滞后

当诚信在电子商务活动中时,则表现在企业对消费者消费时所展现出来的消费机制。包括企业的真实性和合法性;对消费者个人信息的保护;企业在线商务行为的诚信。

其一,个人隐私得不到保护,注册信息被泄露。目前,网上的许多服务都是免费的,如免费电子邮箱、免费成为会员以接受一些服务等。然而当我们接受这些服务时,必须要做的就是填一些个人的基本信息,虽然服务商说是为了便于管理,但也存在着服务商把这些信息挪用及出卖的非法信息利用情况。

目前我国虽然存在着一些中介机构为从事电子商务行业的企业提供信用服务和信用产品,但它们往往规模较小,经营分散,自身还没有建立起一套完整且合理的信用调查及评价体系,行业整体水平不高。同时,在我国信用数据市场开放度低的情况下,缺乏对企业和个人信息的获取,导致企业的信用状况得不到合理的评估,从而使得企业缺乏加强信用管理的动力。

三、我国电子商务诚信的现状

其二,网络欺诈盛行。具有可分为两方面:

2.3企业内部信用管理制度不健全

对比于西方比较健全的诚信管理制度来讲,中国的信用发展相对比较缓慢,社会诚信体系建设比较薄弱,人们的诚信概念不明显,在社会中还没有形成一个大范畴的诚信体系。在电子商务飞速发展的大环境下,出现的各类诚信缺失问题,无疑是直接影响着电子商务的健康稳健发展。因此,要想电子商务稳健发展,首要任务就是要减轻甚至消除在电子商务活动中各类不诚信的问题。

①来自消费者的欺诈。电子商务平台为消费者提供了网上订货、网上支付,甚至是货到付款等便利的同时,也给销售者带来了一定的风险。来自消费者的风险主要是货到不付款和消费者的虚假订单,特别是虚拟物品。

我国企业内部普遍缺乏基本的信用管理制度,有的企业甚至未建立起企业信用管理部门,因此,企业在客户信用状况的调查、征信和管理方面不能及时的进行分析,在双方交易之前没有及时的了解客户的信用状况,从而在电子商务交易中选择了错误的交易对象,最终导致失信违约行为的发生,损害企业自身的利益。

网络欺诈

②商家的欺骗和欺诈行为。有些网站发布虚假信息,利用虚假的公司名称、地址和低价的商品等诱导消费者,待其向指定的银行账号汇入款项后便不知所踪;还有就是假冒商家的欺诈行为。一些商家利用别人信誉度高的店铺假冒销售者,混淆消费者的判断,假冒销售者进行欺诈。

2.4社会缺乏有效的失信惩罚机制

近年来种种网络欺诈问题层见迭出,许多不法分子利用互联网的虚拟性,编造事实或隐瞒真相,以此骗取受害人的钱财。通常不法分子会通过银行转账支付的方式进行网络交易,为案件发生后钱财的追踪增加了难度。

其三,所售商品质量低劣。由于消费者在采用网络销售途径购买商品时,难以在下单之前接触实物,可能会购买到品质低劣的产品或有瑕疵的商品,蒙受经济损失,且这种行为不易事先预防。顾客在网上消费存在一定的不可控风险,致使部分消费者规避。

鉴于电子商务是基于互联网的虚拟交易,消费者在决定购买商品时,只能通过网上的文字描述和图片来获取商品信息,而无法亲身体验商品的质量与使用效果,从而对电子商务交易产生不信任的心理。此外,由于网上交易的时间差问题,货到付款与预付货款等交易方式的差异,买方与卖方之间的诚信问题,极易出现网络欺骗,失信于人等行为。因此,我国应当建立有效的失信惩罚机制来保障交易双方的合法权益。

商品质量堪忧

三、电子商务诚信问题产生的原因分析

2.5国家缺乏有效的法律保障措施

由于电子商务的特殊性,消费者无法直接接触到商品、试用或检验商品,只能通过商家提供的商品信息以及过往用户的评价来了解商品的外形、制作工艺、使用材料等信息,消费者的每一次购买都建立在买卖双方的信任之上,可是有许多不良商家故意夸大商品的信息,发布与实际商品信息不一致,滥竽充数,使用名不副实的产品来误导消费者进行购买,以此获取利益。

交易缺乏法律的保障和制约

电子商务是一种市场经济,市场经济有效配置资源的优势主要通过竞争机制来实现,市场竞争机制需要完善的法律法规来保障。然而,我国的法律建设尤其是电子商务法律法规还不完善,缺乏明确的法律法规在电子商务进行规范时加大了电子商务活动的风险。《中华人民共和国电子签名法》的颁布,标志着我国电子商务法律建设发展进入到一个新的阶段。但是它在技术标准和认证机构等方面还存在着一系列的问题,需要我们进一步的去完善。

售后态度差,对产品出现的质量问题置之不理

尽管早在2004年8月,国家商务部就颁布《中华人民共和国电子签名法》,首次赋予可靠电子签名与手写签名或盖章具有同等的法律效力,明确电子认证服务的市场准入制度。并在以后10年内先后由不同部门颁布诸如《支付清算组织管理办法》、《关于网上交易的指导意见》、《非金融机构支付服务管理办法》等一系列法律法规,但是由于电子商务不断发展,新型交易类型不断出现,制度的完善滞后于交易形式的变化。

3健全电子商务信用体系的合理性措施

随着电子商务的不断发展,卖家在销售商品的同时,也推出各种周边服务,以提高消费者对商品的关注度,促进消费者的购买,比如向消费者提供免费的“三包”服务、十五天无理由退货、1年保修等售后服务。可是有许多无良卖家仅仅只是打着优良的售后服务的旗号,当消费者购买的商品真正出现问题时候,商家却推三阻四,甚至置之不理。

交易双方的身份不明,无法辨认是否是欺诈

3.1建立完善的社会信用体系

消费者个人信息泄露

网络平台交易双方的身份不明,这为部分不良商家和诈骗团伙的违法行为提供了便利。买家因很难识别对方是否存在欺诈行为,不得不承担一定的交易风险,而商家的非正当行为却减少当面识破的概论。

首先,我们应当营造社会信用文化环境,通过环境的熏陶和潜移默化的影响,引导社会每个成员形成笃诚守信的观念,将社会信用文化建设与核心价值观建设紧密结合,使诚信价值观深入人心,激发人们的信用意识。其次,搭建社会信用信息平台,由于信息不对称出现了严重的社会信用缺失现象,通过信用信息平台来缩小社会成员间的信息差距,通过信用信息的公开透明与信息共享,让人们更好的了解交易对象的资信情况,从而及时的防范信用风险。

在网上交易过程中,消费者需要首先向商家提供自己的个人信息以此来完成订单,许多卖家收集消费者的信息后,希望进行后续的营销推广以及全方面服务,可是也有不信守诚信的卖家为了自己利益,私自将消费者的隐私信息进行买卖。由于网络个人信息保护机制的不完善,消费者的个人信息很容易被他人窃取,甚至被拿来买卖,严重侵犯了消费者的隐私权。

国内个人及社会商业信用体系尚未建立

3.2建立健全网络销售商的认证力度

四、造成电子商务诚信缺失的原因

电子商务诚信问题产生与国内个人及社会商业信用体系尚未建立有着巨大联系。由于不诚信行为不会被记录到信用体系中,并对以后的贷款、担保、透支额度等带来实质性的影响,降低不诚信的成本,间接纵容了部分商家的不道德行为。

通过认证中心的认证,可以在某种程度上确保电子商务交易活动的安全性,以及网络销售商身份的合法性。从而让那些无销售资格的经销商不能进行网络销售,保证消费者的合法权益不受侵害。此外,销售商在网上销售商品时,应从消费者的角度思考问题,尽量提高所售商品的透明度以及自身的介绍等。同时应当把企业的经营范围等信息披露给顾客,给顾客以信任感。销售商应始终本着对消费者负责的原则,努力提高自身的诚信指数。

现存法律法规不够完善,难以满足电子商务的发展

四、改善电子商务诚信问题的对策

3.3健全企业内部的电子商务信用管理机制

电子商务的快速发展所带来的不仅仅是经济的飞速发展,也带来了许多经济纠纷、交易矛盾。现有的法律法规显然已无法满足电子商务的发展速度,许多在电子商务活动中出现的问题,无法在法律法规中找到解决依据,无法对消费者形成法律保护,未建立好有效的惩罚机制,为消费者的维权提供法律依据。

完善且具指导性的的电子商务法案

企业在进行电子商务交易的过程中,建立一套完善的信用管理机制是必不可少的,企业可以通过构建网上信用销售评估模型开发出适合本企业特征的信用评估系统。同时,企业还可以建立完善的网上客户档案,并定期进行跟踪调查,在双方交易的过程中,及时的根据用户信息的变化调整信用度,对于信用状况良好的客户,企业可以相应的给予优惠政策等,而对于信用状况较差的客户,企业可以及时的防范信用风险,从而更好的维护自身利益。

公民的诚信意识淡薄,没有完备的诚信思想

配合现有诸如《关于加快流通领域电子商务发展的意见》、《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》等电子商务法律,颁布具有指导性和概念性的电子商务法案,形成全方面覆盖电子商务交易内容的法律体系,并导向性的引导企业维护市场诚信氛围,促进电子商务持续健康发展。

3.4建立信用评估机制与失信惩罚机制

我国有着五千年历史,礼仪文明早已成为中国传统文化的重要组成部分,而诚信是我国千百年来的传统美德。可是在社会发展的同时,许多人的诚信意识并没有跟着一起成长,很多商家为了自身的利益,枉顾消费者的合法权益。

实名注册交易双方信息

通过建立科学合理的信用评估机制,明确不同的交易主体所应当承担的信用责任以及其在社会信用体系中的地位与作用。由于不同的主体所评估的标准有很大的差异,我们应该根据不同的指标去合理的进行评估,将评估结果与社会生活相联系,使它成为交易对象获取社会资源,企业信用信息的主要依据。

网络技术水平影响着网络安全问题

交易双方应在指定的第三方交易平台实名注册真实信息、交纳足额保证金,在系统确认无误后,方可进行正常交易。以确保交易双方的财物安全。并可通过交易后相互评分的方式,评价对方的诚信;为以后,其它交易者提供有用信息。

此外,在维护社会信用的同时,我们还需建立失信惩罚机制,对电子商务交易中的失信行为给以惩戒。提高违约成本,强化违约惩罚,依托信息平台发布失信者的失信记录,给其造成社会舆论压力使其受到经济惩罚等。严厉打击网络诈骗等违法犯罪行为,使其在市场竞争中由于违法行为而处于不利地位甚至被迫退出市场。

电子商务是在Internet上进行的商业活动,网络环境的不稳定性,时时刻刻影响着电子商务活动的安全。面对种种的安全问题,商家与消费者之间很容易产生疑问和恐惧,最终也容易产生诚信危机。

建立一整套完善的信用保障体系

3.5加强电子商务法律法规的建设

五、构建电子商务诚信体系

由于信用卡的普及,可将银行信用卡和网上交易信用相绑定,利用交易后相互评分的机制和信用卡消费记录共同评估拥有者的信用和偿债能力,以便建立一整套完善的信用保障体系,实现对网络交易的保护。

政府应加快推进电子商务诚信相关法律法?的建设,研究制定电子商务领域信用信息采集、共享、披露、管理、评价等方面相关标准规范。加强政府部门,有关社会组织,建立电子商务线上与线下全流程协同监管机制。同时,加强信用立法,包括银行信用,非银行信用的立法,商业信用与消费者信用行为的立法以及商业授信的立法等。

提高商品质量,不搞虚假宣传

商家应将与宣传的商品信息相符合的产品提供给消费者,拒绝假冒伪劣产品,拒绝进行虚假宣传。不能够滥竽充数,用质量差的产品顶替产品质量好的产品,不能够在进行产品宣传时弄虚作假,不能够对产品进行盲目的夸大或者过度的美化产品。

监管部门完善法律法规,保障消费者的合法权益

随着电子商务的不断发展,在商品交易中的各种问题也逐渐显现出来,因此电子商务立法的地位变得及其重要。作为市场的监管部门,政府应完善法律、法规,从法律上保障的消费者的合法权益,降低消费者对电子商务交易的不信任。另一方面,相对于国内电子商务,国外电子商务发展的相对成熟,有许多成功的经验值得我们去借鉴,当发生经济纠纷时,我们可以适当参考国外的做法,取其精华,去其糟粕,为我们解决问题提供依据。

推动社会伦理道德建设

社会伦理道德是电子商务诚信中主要组成部分,在电子商务诚信中,占据着十分重要的意义。要想建立良好的电子商务运作环境,让人们在电子商务活动中遵守原则,首要任务就是要注重个人道德的修养,增强个人的诚信意识,进行自我审度,自我教育,努力提高个人素质,催动电子商务诚信机制更加完善的发展,从而更促进电子商务健康发展。

提高网络信息安全,确保电子商务交易安全

在互联网和计算机信息技术飞速发展的同时,网络漏洞和交易风险也随之显现出来,一些不法分子利用电脑漏洞窃取他人信息,盗取财物,从而获得利益。解决这类问题,减少计算机漏洞给用户带来的损失,就必须要加强网络信息技术的研究,提高网络信息安全性,全方位保障消费者的权益,维护财产安全和隐私权。

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